据外媒报道，iPhone14系列首次加入硬件级“车祸检测”功能，通过内置传感器实时检测用户所处环境，一旦发生危险可以自动发布求助信息。然而这项功能却存在严重误报，给当地救援部门及用户造成严重困扰，苹果现在终于承认问题存在。

 

　　苹果发言人接受媒体采访时表示，这项问题真实存在，苹果注意到去年三个月共有累计700次误报，远高于真正得到帮助的用户数量，会收集相关反馈解决问题。但苹果拒绝提供售后服务，包括那些频繁产生误报的机型，不少粉丝为此感到失望，认为苹果售后态度远不如国产小米品牌。

 

 

　　同样是出现质量问题，苹果每一次都以“软件升级”作为搪塞，但故障根源往往来自于硬件，苹果一直不肯正视问题的本质。小米也是全球销量前三个品牌，在售后方面做的可圈可点，例如面对小米11系列的主板问题，应对方式值得苹果学习。

 

　　由于处理器发热，加之部分小伙伴喜欢在夏天长时间玩游戏，小米11系列过去两年面临烧WiFi的困扰，虽然只是个例但也不容忽视。雷军可没有像库克这样甩锅出去，以软件升级作为借口等待时间冲淡一切，而是提升售后服务解决问题。

 

　　在上游供应链停产的前提下，雷军宣布小米11系列仍可以享受36个月超长质保，超过正常质保期限两年时间。哪怕是首发用户，今年夏天再次出现烧WiFi问题也不用怕，还可以在小米售后免费更换主板，这个态度得到大多数用户支持。

 

　　人民网也发文指出，近期关于售后质量的投诉激增，许多品牌的售后服务就是摆设，根本不能给用户提供正常的服务。小米在这方面的表现值得点赞，希望苹果也来学习一下，为自己的用户负责也是在保护品牌形象，千万不要伤害用户的心。